Условия программы лояльности TripBonus

Версия 1.03 от 2 октября 2026 года

1. Стороны и реквизиты

1.1. Настоящие Условия определяют порядок участия в программе лояльности TripBonus и регулируют отношения между организатором программы (далее — Организатор) и физическим лицом, участвующим в программе (далее — Участник).
1.2. Организатор Программы: Общество с ограниченной ответственностью «Смарт Ассист»; ОГРН 1213600020061; ИНН 3662294911; КПП 366201001; адрес: 394016, г. Воронеж, Московский проспект, д. 53, офис 116.
1.3. Участник взаимодействует с Организатором через свой Личный кабинет и службу поддержки. Адрес электронной почты для обращений по Программе: help@tripins.io.

2. Термины и определения

2.1. Программа — программа лояльности TripBonus, предусматривающая начисление и использование Бонусов, предоставление привилегий в зависимости от Статуса, а также вознаграждение за рекомендации в рамках Trip Buddy.
2.2. Сайты — сайты Tripinsurance.ru и Tripins.io. Приложение — мобильное приложение сервиса Tripinsurance для iOS или Android.
2.3. Личный кабинет — персональный раздел Участника на Сайте или в Приложении, доступный после авторизации и содержащий сведения об участии в Программе.
2.4. Полис — документ, подтверждающий заключение договора страхования. Для целей Программы учитываются полисы туристического страхования (ВЗР) и платежи по продукту Expat для долгосрочных поездок.
2.5. Оплаченная стоимость — сумма страховой премии, фактически уплаченная за Полис или соответствующий период страхования по Expat после применения скидок.
2.6. Бонусы — условные единицы учёта скидок, начисляемые и используемые на условиях Программы. Бонусы не являются денежными средствами и не обмениваются на деньги.
2.7. Бонусный баланс — количество начисленных и неиспользованных Бонусов Участника.
2.8. Статус — уровень участия в Программе, определяющий размер начислений за собственные покупки и доступные привилегии: Bronze, Silver или Gold. До достижения порога Bronze Участник не имеет Статуса.
2.9. Промокод — одноразовый код, создаваемый в обмен на Бонусы и предоставляющий скидку при оформлении нового Полиса.
2.10. Trip Buddy — программа рекомендаций, в рамках которой Участник приглашает другого клиента по персональной ссылке и получает Бонусы за его покупки. Приглашённый клиент — клиент, впервые приобретающий Полис по такой ссылке.

3. Общие условия участия

3.1. Участие в Программе является добровольным и бесплатным. Участником может стать клиент, имеющий Личный кабинет на Сайте или в Приложении.
3.2. Программа распространяется на платежи по Полисам ВЗР и Expat, оформленным на Сайтах, в Приложении и через партнёрские виджеты.
3.3. Расчёт начислений и суммы покупок для определения Статуса производится исходя из Оплаченной стоимости. Бонусный баланс не является суммой покупок для определения Статуса.
3.4. При использовании Бонусов для покупок на Tripinsurance.ru и в Приложении 1 Бонус соответствует 1 рублю скидки.
3.5. Настоящие Условия регулируют Программу лояльности. Страховое покрытие, страховые риски, порядок обращения за медицинской помощью и выплаты страхового возмещения определяются договором страхования и применимыми правилами страхования с учётом предусмотренных Программой привилегий.

4. Статусы и привилегии

4.1. Статус определяется по общей Оплаченной стоимости за последние 24 месяца. Пересчёт производится ежедневно. По мере изменения суммы за этот период Статус может повышаться или понижаться. При отсутствии оплаченных Полисов в течение 24 месяцев подряд Статус сбрасывается.
4.2. Для Статусов установлены следующие пороги и размеры начислений за собственные покупки:

4.3. Статус Silver предоставляет право на приоритетное рассмотрение заявки на компенсациюрасходов с принятием решения в срок, установленный пунктом 9.3, а также право выбора клиники, включая премиальные клиники.
4.4. Статус Gold предоставляет право на отсутствие франшизы по всем новым Полисам, отмену Полиса до начала его действия с возвратом 100 % уплаченных денежных средств и восстановлением использованных Бонусов в порядке пункта 8.2, а также обслуживание персональным менеджером. Для Gold также предусмотрено приоритетное рассмотрение заявки на компенсацию расходов в срок, установленный пунктом 9.3.

5. Начисление Бонусов

5.1. За покупку Полиса Бонусы начисляются в размере, соответствующем Статусу Участника на дату оплаты: Bronze — 2 %, Silver — 3 %, Gold — 4 % от Оплаченной стоимости.
5.2. За оплаченный Полис ВЗР Бонусы начисляются в дату начала периода страхования.
5.3. За очередной платёж по продукту Expat Бонусы начисляются на следующий день после подтверждения успешной оплаты. При неуспешном списании Бонусы за соответствующий платёж не начисляются.
5.4. За публичный отзыв о Tripinsurance Участнику начисляются 300 Бонусов. Отзыв должен быть размещён на одной из следующих площадок: Trustpilot, Отзовик, IRecommend, Google Карты, Яндекс Карты, App Store или Google Play.
5.5. Для получения Бонусов за отзыв Участник прикрепляет ссылку на отзыв в Личном кабинете. Служба поддержки проверяет принадлежность отзыва Участнику, соответствие имени или имени пользователя, связь отзыва с заказом или Полисом и отсутствие повторного начисления. Для подтверждения используются номер заказа или Полиса либо снимок экрана. Отзыв должен находиться в открытом доступе не менее 7 суток. После подтверждения отзыва службой поддержки Бонусы начисляются автоматически.
5.6. За публикацию о своём Полисе во ВКонтакте или Telegram с использованием встроенной кнопки «Поделиться» Участнику начисляются 300 Бонусов.
5.7. Для получения Бонусов за публикацию Участник передаёт службе поддержки ссылку на публикацию и, при необходимости, снимок экрана или сведения о Полисе. Служба поддержки проверяет публикацию, её принадлежность Участнику, связь с Полисом и отсутствие повторного начисления. Публикация должна быть доступна для проверки. Бонусы начисляются после подтверждения публикации службой поддержки. Само нажатие кнопки «Поделиться» не является основанием для начисления Бонусов.
5.8. Бонусы за действия, предусмотренные пунктами 5.4 и 5.6, начисляются каждому Участнику однократно за каждую категорию: один отзыв и одна публикация в социальной сети. Повторные отзывы, публикации, использование других площадок или других Полисов не дают права на повторное вознаграждение в той же категории.

6. Использование и срок действия Бонусов

6.1. Бонусы используются путём обмена на Промокод в Личном кабинете или Приложении. Минимальный Бонусный баланс для обмена составляет 100 Бонусов.
6.2. Для создания Промокода Участник использует функцию «Создать промокод» и выбирает количество Бонусов для обмена в пределах доступного баланса. Допускается использование всего доступного баланса. При создании Промокода выбранное количество Бонусов списывается. Номинал скидки определяется по курсу, установленному пунктом 3.4.
6.3. Промокод действует 12 месяцев с даты создания и может быть использован только один раз.
6.4. Промокод применяется к новому Полису стоимостью от 500 рублей.
6.5. Одновременное использование Промокода с другими скидочными кодами или акциями не допускается.
6.6. Срок действия Бонусов составляет 24 месяца с даты последнего начисления или списания. Каждая такая операция продлевает срок действия оставшегося Бонусного баланса на 24 месяца с даты операции. По истечении этого срока неиспользованный остаток аннулируется без компенсации.

7. Программа рекомендаций Trip Buddy

7.1. Участник получает персональную ссылку в Личном кабинете или Приложении и передаёт её другому клиенту.
7.2. Для учёта приглашения клиент должен перейти по персональной ссылке и оформить первый Полис в течение 30 дней после перехода. При переходах по ссылкам нескольких Участников учитывается последний переход.
7.3. При оформлении первого Полиса по персональной ссылке Приглашённому клиенту предоставляется скидка 11 %. Предельный размер выгоды составляет 10 000 Бонусов. Скидка по приглашению не предоставляется повторно при последующих покупках.
7.4. Пригласившему Участнику начисляются Бонусы в размере 4 % от Оплаченной стоимости каждого Полиса Приглашённого клиента по продуктам ВЗР и Expat. Вознаграждение предоставляется на постоянной основе, в том числе за ежемесячные платежи по Expat.
7.5. Бонусы за рекомендацию начисляются после вступления оплаченного Полиса в силу. Для первого платежа по подписке Expat начисление производится после успешного первого списания; последующие начисления предоставляются за успешные очередные платежи.
7.6. Одному пригласившему Участнику производится не более трёх начислений по Trip Buddy в сутки.
7.7. Приглашение самого себя не допускается. При совпадении ФИО, номера телефона или данных платёжной карты пригласившего Участника и Приглашённого клиента начисление Бонусов блокируется.
7.8. Организатор вправе запросить подтверждающие документы для проверки соблюдения условий Trip Buddy и аннулировать Бонусы, начисленные с нарушением этих условий.

8. Возвраты и корректировка Бонусов

8.1. При возврате стоимости Полиса, оформленного с применением Промокода, возвращаются фактически уплаченные денежные средства. Бонусы, использованные при создании применённого Промокода, не восстанавливаются, кроме случаев, предусмотренных пунктом 8.2, и возврата по инициативе Организатора вследствие технической ошибки или ошибки при оплате.
8.2. Для Участника со Статусом Gold отмена Полиса до начала его действия производится с возвратом 100 % уплаченных денежных средств и восстановлением использованных для этого Полиса Бонусов. Восстановление Бонусов производится при наличии возврата денежных средств. При отмене Полиса после начала действия либо без возврата денежных средств указанная привилегия не применяется.
8.3. При частичном возврате Оплаченной стоимости Бонусы, начисленные за соответствующий Полис, могут быть уменьшены пропорционально возвращённой сумме.
8.4. При аннулировании Полиса Приглашённого клиента начисленные за этот Полис Бонусы Trip Buddy отменяются.

9. Сроки проверки и рассмотрения обращений

9.1. Служба поддержки проверяет отзыв и принимает решение о начислении Бонусов в течение 5 рабочих дней после получения заявки и необходимых подтверждений. Условие о нахождении отзыва в открытом доступе не менее 7 суток, установленное пунктом 5.5, должно быть выполнено до подтверждения отзыва.
9.2. Служба поддержки проверяет публикацию во ВКонтакте или Telegram и принимает решение о начислении Бонусов в течение 5 рабочих дней после получения ссылки и необходимых подтверждений.
9.3. Для Участников со Статусом Silver или Gold срок принятия решения по заявке на приоритетную компенсацию расходов составляет не более 72 часов. Указанный срок относится к принятию решения, а не к сроку зачисления денежных средств Участнику.

10. Изменение Условий

10.1. Организатор вправе изменять размеры начислений, пороги Статусов, перечень площадок для отзывов, сроки действия Бонусов и иные условия Программы.
10.2. Участники уведомляются об изменениях не менее чем за 30 календарных дней до их вступления в силу по электронной почте и/или посредством уведомления в Приложении.

11. Обращения Участников

11.1. Вопросы об участии в Программе, Статусе, начислении и использовании Бонусов направляются в службу поддержки по адресу help@tripins.io.
11.2. Для рассмотрения обращения Участник указывает адрес электронной почты, связанный с Личным кабинетом, описание вопроса и, если обращение связано с покупкой, номер Полиса.
11.3. Если Участник не согласен с начислением, списанием или отказом в начислении Бонусов, он вправе направить обращение с подтверждающими материалами для проверки службой поддержки.