Что такое «овербукинг»?
Овербукинг – это непреднамеренный отказ авиакомпании в посадке на рейс в результате его переполненности. Есть две причины возникновения овербукинга:
- Продажа большего числа билетов, чем мест в самолете на случай, если кто-то из пассажиров не полетит.
- Экстренная замена самолета на менее вместительный из-за технических неполадок.
Авиакомпании выкручиваются по-разному. Оптимально, если клиента пересаживают в более высокий класс. В США и Европе клиентам могут предложить денежную компенсацию в случае добровольного отказа от полета в создавшейся ситуации. Если добровольцев нет, то пострадавший выбирается либо случайным образом, либо из числа тех, кто зарегистрировался последним.
Пассажиру в США и Евросоюзе, оплатившему билет и не попавшему на самолёт, должны выплатить компенсацию. Более того, пассажиры из России могут воспользоваться существующими правилами при осуществлении рейсов через иностранные аэропорты. В России закон никак ответственность авиаперевозчика не регламентирует. За компенсацией скорее всего придется обращаться в суд.
Как защититься от овербукинга
Основной совет: регистрируйтесь на рейс как можно раньше. Как правило, преимущество в посадке у тех, кто раньше зарегистрировался. Приезжайте в аэропорт вовремя — в случае опоздания на регистрацию, для авиакомпании проблема овербукинга просто решится за ваш счет.
Овербукинг и страховка
Страховая компания «Абсолют страхование» включает случаи овербукинга в риск «Задержка рейса». Застрахованому компенсируются непредвиденные расходы на питание и на размещение в гостинице в случае непреднамеренного отказа в посадке на регулярный авиарейс из-за его переполненности.
Страховая выплата осуществляется только на основании подтверждающих документов, полученных от официального перевозчика. Она не производится, если Застрахованное лицо получило от перевозчика компенсацию в обмен на отказ от посадки.