По статистике, ежедневно в аэропортах по всему миру теряются 70 тысяч чемоданов. Иногда это происходит из-за сбоя в работе системы сортировки. К примеру, на штрих-код багажной бирки что-то попало, сканер не смог его прочитать, и чемодан не улетел своим рейсом. Часто багаж теряют во время стыковочных рейсов, когда пассажир летит с несколькими пересадками, и чемоданы просто не успевают перевезти из одного самолета в другой. Главное — не паниковать и действовать по инструкции.
Что делать, если, приземлившись в аэропорту, вы не нашли свой багаж?
1. Первым делом подойдите на стойку Lost and Found и подайте заявление на розыск багажа. Вас попросят все подробно описать: рейс, которым вы летели, количество потерянных сумок или чемоданов, их внешний вид и что было внутри. И также нужно будет оставить свои контактные данные и адрес, куда доставить багаж, если он найдется (адрес в том же городе, где находится аэропорт).
На поиск багажа отводят 21 день. Если спустя 3 недели багаж не нашли, то он считается потерянным, и вам будет выплачена компенсация от авиакомпании.
2. Размер выплаты зависит от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания. Если это страна-участница Монреальской конвенции (все страны ЕС, США, Австралия, Великобритания, ОАЭ и еще 100 стран), то компенсация независимо от веса и количества багажа составит 1000 SDR (примерно 1400 долларов). Россия не является участником этого договора, она следует Варшавской конвенции 1929 года. Поэтому если багаж потерян российской авиакомпанией (или другой, которая тоже опирается на эту конвенцию), компенсация составит 20 долларов за каждый килограмм веса.
Если багаж поврежден
Схема действий такая же:
Нужно зарегистрировать все повреждения с сотрудником авиакомпании на стойке Lost and Found и составить претензию с указанием, сколько стоил чемодан и когда был куплен. Приложить к претензии багажные бирки и фото повреждений. В некоторых случаях сотрудники авиакомпании просят самостоятельно отправить все документы на их адрес, а иногда нужно просто ждать ответа. В ответном письме они, скорее всего, попросят подтверждение того, что чемодан восстановлению не подлежит или чеки за ремонт. И после этого выплатят компенсацию.
Как поможет страховка путешественника?
В наши страховки Million и некоторые годовые полисы риск "Утрата или повреждение багажа" уже включен. В остальные его можно добавить за дополнительную плату.
Нужно сразу учитывать, что получить компенсацию и от авиакомпании, и от страховой не получится. Обращаться в страховую со всеми документами можно только если вы не получили компенсацию от авиакопании или не довольны размером выплаты.
При обращении нужно будет предоставить чеки, подтверждающие стоимость чемодана и вещей, которые были внутри. Если чеков нет, стоимость оценивают по аналогичным вещам с учетом износа. Также нужны документы, что чемодан не подлежит восстановлению, а если отремонтировать можно - стоимость ремонта.
Каждый случай рассматривается страховой в индивидуальном порядке. Если будет принято положительное решение, то компенсацию выплатят в пределах страховой суммы: для полисов Base, Econom, Standart (если вы включили этот риск в полис) и всех годовых полисов, кроме 365++ — до 500 евро, Million и 365 ++ — до 750 евро.
Не являются страховыми случаями потеря денег, ювелирных изделий, ценных бумаг, антикварных изделий, предметов искусства, рукописей, меховых изделий, фото-,видео-,аудиотехники и др. Полный перечень вещей и случаев, когда страховка не действует, указан в Условиях страхования, пункт 11.7.
Как уменьшить вероятность потери багажа?
- Прикрепите на чемодан бирку с указанием вашего имени, телефона и адреса электронной почты. Так владельца чемодана, то есть вас, быстрее найдут.
- Если летите с пересадками — проверьте, какой город указан на багажной бирке. Там должен быть конечный пункт назначения.
- Избегайте пересадок, которые длятся всего 1-2 часа, чтобы чемоданы успели выгрузить из одного самолета и загрузить в другой.
- Перед полетом необходимо снимать все бирки, оставшиеся от предыдущих рейсов. В аэропорту могут перепутать бирки и отправить багаж не туда.